Politique d’expédition

Chez Sublimoon, nous accordons une grande importance à la préparation et à la livraison de vos commandes. Nous faisons notre maximum pour que votre commande soit traitée, expédiée et livrée dans les meilleurs délais.

Veuillez prendre connaissance des informations ci-dessous concernant les délais de traitement et d’expédition de vos commandes.

1. Délai de traitement des commandes

Après validation de votre commande, celle-ci doit être préparée avant d’être remise au transporteur.

Le délai de traitement et de préparation est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.

Ce délai comprend notamment :

• La vérification et la validation de votre commande ;

• La préparation de vos articles ;

• Le contrôle de votre commande ;

• L’emballage de votre colis ;

• La préparation de l’expédition.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans le délai de traitement.

Pendant certaines périodes de forte activité, notamment les fêtes de fin d’année, périodes promotionnelles, soldes ou événements commerciaux, le délai de traitement peut être exceptionnellement prolongé.

2. Délai de livraison

Une fois votre commande traitée et remise au transporteur, le délai estimé de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables.

Le délai de livraison commence à courir à partir de l’expédition de votre commande, et non à partir de la date de commande.

Ainsi, le délai total estimatif entre la validation de votre commande et sa réception est généralement de :

3 à 5 jours ouvrables de traitement + 5 à 7 jours ouvrables de livraison.

Soit un délai total indicatif de 8 à 12 jours ouvrables.

3. Jours ouvrables

Les délais indiqués sur notre site sont exprimés en jours ouvrables.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans les délais annoncés.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié seront prises en compte à partir du prochain jour ouvrable.

4. Périodes de fêtes et forte demande

Durant certaines périodes de l’année, le volume de commandes peut être significativement plus important que la normale.

Cela peut notamment concerner :

• Les fêtes de fin d’année ;

• Le Black Friday ;

• Les soldes ;

• Les campagnes promotionnelles ;

• Les lancements de collections ;

• Toute période de forte demande.

Durant ces périodes, les délais de traitement et de livraison peuvent être plus longs que les délais habituels annoncés.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience pendant ces périodes exceptionnelles.

5. Retards de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des délais estimatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Sublimoon ne peut être tenu responsable des retards résultant de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• Retards du transporteur ;

• Problèmes logistiques ;

• Conditions météorologiques défavorables ;

• Jours fériés ;

• Périodes de forte demande ;

• Procédures douanières, lorsque celles-ci sont applicables ;

• Informations de livraison incorrectes ou incomplètes ;

• Événements exceptionnels ou circonstances imprévues.

En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner et vérifier le statut de votre commande.

6. Adresse de livraison

Lors de la validation de votre commande, il est important de vérifier que toutes les informations fournies sont exactes et complètes.

Sublimoon ne pourra pas être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment renseignée par le client.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client dans les plus brefs délais.

Nous ne pouvons toutefois pas garantir la modification de l’adresse si la commande a déjà été préparée ou expédiée.

7. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi de votre commande peuvent vous être communiquées une fois celle-ci expédiée.

Veuillez noter qu’après l’expédition, un certain délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

L’absence de mise à jour immédiate du suivi ne signifie pas nécessairement que votre colis n’est pas en cours d’acheminement.

8. Colis retardé ou non reçu

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, nous vous recommandons de vérifier les informations de suivi qui vous ont été communiquées.

Si le colis reste introuvable ou si le délai devient anormalement long, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

Chaque situation sera étudiée en fonction des informations disponibles auprès du transporteur.

9. Récapitulatif des délais

Pour vous permettre de comprendre facilement nos délais :

Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrables
Délai de livraison : 5 à 7 jours ouvrables
Délai total estimatif : 8 à 12 jours ouvrables

Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus dans ces délais. Des délais supplémentaires peuvent également s’appliquer pendant les périodes de fêtes, de promotions ou de forte demande.

En passant commande sur Sublimoon.com, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique d’expédition et des délais estimatifs indiqués.

Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou son suivi, veuillez contacter notre service client.